Non è compito dei consumatori sapere quello che vogliono.Citazione di Steve Jobs: Non è compito dei consumatori sapere quello che vogliono.
Spiegazione
Le persone possono riconoscere un bisogno senza saper immaginare il prodotto che lo soddisferà. Jobs assegna a chi progetta il compito di interpretare questa distanza, invece di aspettare una soluzione già formulata dal cliente. Il principio invita a osservare comportamenti e difficoltà concrete, mantenendo poi la disponibilità a correggere le proprie ipotesi.
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